دانلود فرم نظرسنجی مشتری

با سلام خدمت شما دوستان عزیز در این مطلب فایل دانلود فرم نظرسنجی مشتری را به صورت pdf آماده کرده ایم امیدواریم که مورد استفاده تان قرار گیرد و مفید باشد.

در صورت بروز هرگونه مشکل در خرید و دانلود به ایتا یا واتساپ 09210985196 پیام دهید.

فرم های نظرسنجی و رضایت مشتری word

جهت تأمين خدمات و محصولات تا چه حد با شرکت به راحتي مي توانيد تماس حاصل نمائيد ؟

تا چه حد جهت رفع مشکلات ، شبهات و … با شرکت به راحتي  مي توانيد تماس حاصل نمائيد ؟

ميزان سهولت دسترسي به مديران شرکت چگونه است ؟

ميزان رضايت شما از نحوه رسيدگي به شكايات احتمالي چه اندازه مي باشد؟

مديران و همکاران ما در برخورد با خواسته ها و انتظارات شما چه اندازه از خود انعطاف نشان مي دهند ؟

با توجه به كيفيت محصولات تا چه حد علاقمند به همكاري مجدد با شركت مي باشيد ؟

تا چه اندازه روابط شفافي بين شرکت و شما وجود دارد ؟(در ارائه قيمت ، پيشنهاد فني و … )

آيا تنوع محصولات شركت با نيازمندي هاي شما مطابقت دارد؟

ميزان تعهدات شرکت نسبت به زمان ارائه خدمات تا چه اندازه انجام پذيرفته است ؟

ميزان کيفيت محصولات شرکت با توجه به انتظارات شما تا چه حد رضايتبخش است ؟

قيمت محصولات ارائه شده با توجه به کارائي ، کيفيت و خدمات پشتيباني تا چه حد مناسب است

ميزان اطمينان شما نسبت به خدمات شرکت چقدر مي باشد ؟

سفارش محصولات شركت ما را به ساير مشترياني كه به اين خدمات نياز دارند تا چه اندازه توصيه مي كنيد ؟

ميزان كيفيت برگ نظرسنجي از نظر محتوي و سوالات طرح شده چه اندازه مي باشد ؟ . . . .

فرم ارائه خدمات به مشتری

رضایت مشتری چیست ؟

دانلود فرم نظرسنجی مشتری : به زبان ساده، رضایت مشتری، شاخصی است که تعیین می کند محصولات یا خدمات یک کسب و کار تا چه میزان انتظارات مشتری را برآورده می کنند. رضایت مشتری یکی از مهم ترین عوامل در تصمیم به خرید و وفاداری مشتری است. به این ترتیب، رضایت مشتری به پیش بینی رشد و افزایش درآمد کسب و کار کمک می کند.

رضایت مندی مشتریان معیاری از چگونگی برآورده سازی انتظارات مشتری با محصولات و خدمات عرضه شده توسط یک شرکت می باشد.

به بیان ساده تر، رضایت مشتری به این معنی است که آیا شما موفق شده اید مشتریان خود را راضی کنید یا خیر و اینکه آیا آنها در آینده هم کماکان مشتری شما خواهند بود یا خیر.

مفهوم رضایت مشتری با استفاده از نظرسنجی ها، آمار داده ها و تجزیه و تحلیل اعداد اندازه گیری می شود.دانلود فرم نظرسنجی مشتری

برای جلب رضایت مشتری چه چیزی لازم است؟

سازمان ها نباید تصور کنند که می دانند مشتری چه می خواهد. در عوض، درک صدای مشتری با استفاده از ابزارهایی مانند نظرسنجی مشتری، گروه های متمرکز و نظرسنجی بسیار مهم است.

با استفاده از این ابزارها، سازمان‌ها می‌توانند بینش دقیقی در مورد آنچه مشتریان شان می‌خواهند به دست آورند و خدمات یا محصولات خود را به گونه ای تنظیم کنند تا انتظارات مشتری را برآورده کرده و یا حتی فراتر از آن‌ها بروند.

1. مشتریان راضی و وفادار اهرم اصلی رشد هستند

تحقیقات بارها و بارها نشان داده اند که حفظ مشتریان 5 تا ۲۵ برابر ارزشمندتر از به دست آوردن مشتریان جدید است. به گفتهBain & Co ، خالق NPS، “افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری بیش از 25% افزایش سود ایجاد می کند.”

و در صورتی که مشتریان تان راضی نباشند، شما نمی توانید مشتریان وفادار داشته باشید!

همیشه سعی کنید مشتریان تان را راضی نگه دارید تا از سرگردانی آنها جلوگیری کنید. نیازهای آنها را برآورده کنید، مشکلات شان را حل کنید و آنها را پرورش دهید. این وظیفه فقط به بخش خدمات مشتری شما مربوط نمی شود: مشتریان شما به تعاملات مثبت با محصول، وب سایت، فروشگاه و هر چیز دیگری که ارائه می دهید نیاز دارند.

2. مشتریان ناراضی، ریزش خواهند کرد

مشتریان ناراضی از ترک کسب و کار شما و روی آوردن به رقبای تان دریغ نخواهند کرد.

دلایل زیادی برای تغییر برند وجود دارد. مقصر اصلی معمولاً محصول است – اما تجربه ضعیف مشتری هم در حال صعود به رتبه های بالا است. در سال 2018، مایکروسافت گزارش داد که 61 درصد از پاسخ دهندگان آنها به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان، برند خود را تغییر داده اند و این روند همچنان ادامه دارد. مشتریان برای راحتی بیش از هر چیز دیگری ارزش قائل هستند. به همین دلیل است که اجتناب از اصطکاک مهم‌تر از این است که برای خوشحال کردن مخاطبان خودتان بیش از حد تلاش کنید.

و هنگامی که اشتباهات (به ناچار) اتفاق می افتند، باید آنها را جبران کنید.

3. رضایت مشتری تصمیمات تجاری و محصول را هدایت می کند

در صورتی که موفقیت مشتری را در اولویت قرار دهید، آسان تر می توانید برای مرتب کردن و تنظیم وظایف و اهداف تان تلاش کنید.

خواه هدف شما توسعه محصول، کمپین های بازاریابی، بهبود خدمات مشتری یا هر زمینه دیگری از کسب و کار باشد – قبل از اینکه روندهای بازار را دنبال کنید یا چیزهای جدیدی را معرفی کنید، باید مطمئن شوید که اقدامات شما با مشتریان شما ارتباط مثبت برقرار می کنند.

به علاوه، از طریق بازخورد، مشتریان وفادار می توانند به شما در ارائه ایده های جدید برای محصولات و خدمات کمک کنند.

در Survicate، هر بار که نظرسنجی‌های مشتریان را انجام می‌دهیم، یک سؤال باز هم مطرح می کنیم که از مشتریان ایده بزرگ بعدی آنها را جویا می شود.دانلود فرم نظرسنجی مشتری

فرم ارزیابی رضایت مشتری

4. رضایت مشتری به شما کمک می کند تا از دیگران متمایز شوید

بیایید با حقیقت روبرو شویم: بعید است محصول شما در نوع خود بی نظیر باشد. و حتی اگر هم چنین باشد، به زودی تعدادی مقلد خواهید داشت.

تنها کاری که می توانید برای متمایز کردن خودتان انجام دهید، ارائه خدمات استثنایی به مشتریان و جلب رضایت آنها است.

طبق گفته PwC، 73٪” از افراد به تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در تصمیم گیری های خرید خود اشاره می کنند.” و این تعداد افزایش هم خواهد یافت.

چه در زمینه خدمات مشتری باشد و چه خود محصول، هر شکاف در رضایت مشتری فرصتی برای رقیب شماست. سطح رضایت مشتری را بالا نگه دارید تا هرگونه عدم اطمینان در مورد خدمات خود را از بین ببرید!

5. مشتریان راضی مشتریان جدیدی را جذب می کنند

مشتریان وفادار فقط به CLV بالا (ارزش طول عمر مشتری) کمک نمی کنند. آنها همچنین بزرگ ترین مروجین کسب  و کار شما هستند و مشتریان جدیدی را با توصیه‌های شان جذب می‌کنند.

و برای معرفی یک کسب و کار، ابتدا باید از خدمات آن رضایت داشته باشید.

هر نظر مثبت یا اظهار نظر در رسانه های اجتماعی برای کسب و کار شما مفید است. طبق مطالعه نیلسن، 92٪ از مصرف کنندگان به پیشنهادات دوستان و خانواده بیشتر از هر فعالیت بازاریابی اعتقاد دارند. 70٪ به نظراتی که در اینترنت پیدا می کنند اعتماد می کنند دانلود فرم نظرسنجی مشتری