دانلود پاورپوینت سنجش و پایش رضایت مشتری

با سلام خدمت شما دوستان عزیز در این مطلب فایل دانلود پاورپوینت سنجش و پایش رضایت مشتری را به صورت پاورپوینت آماده کرده ایم امیدواریم که مورد استفاده تان قرار گیرد و مفید باشد.

در صورت بروز هرگونه مشکل در خرید و دانلود به ایتا یا واتساپ 09210985196 پیام دهید.

براساس استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ ویرایش ۲۰۱۸

دانلود پاورپوینت سنجش و پایش رضایت مشتری

رضایت مشتری

برداشت مشتری از میزانی که انتظارات وی، برآورده شده است.

یادآوری ۱- انتظارات مشتری می‌تواند برای سازمان یا حتی برای مشتریانِ موردِنظر، تا تحویل کالا یا خدمت، معلوم نباشد. برای دستیابی به سطح بالای رضایت مشتری، امکان دارد لازم باشد که یک انتظار مشتری، حتی اگر بیان نشده باشد و هم اینکه عموماً به‌صورتِ تلویحی و مشخص یا اجبار نشده باشد، برآورده شود.

یادآوری ۲- شکایت‌های مشتری، یک شناساگر متعارف درموردِ پایین‌بودنِ سطح رضایت مشتری است؛ اما نبودنِ شکایت، ضرورتاً به‌معنای بالابودنِ سطح رضایت مشتری نیست.

یادآوری ۳- حتی وقتی الزامات مشتری، با وی، مورد توافق، قرار گرفته و برآورده شده باشد، این امر، الزاماً بالابودنِ سطح رضایت مشتری را تأمین نمی‌کند.

سازمان باید استنباط مشتریان را از میزانی که نیازها و انتظارات آن‌ها برآورده می‌شوند،           مورد پایش قرار دهد. سازمان باید شیوه‌های به‌دست‌آوردن، پایش و بازنگریِ این اطلاعات را  تعیین کند.

یادآوری – مثال‌هایی از پایش استنباط مشتری می‌تواند شامل نظرسنجی از مشتریان، بازخورد از مشتری درموردِ محصولات و خدماتِ تحویل‌داده‌شده، جلسات با مشتریان، تحلیل سهم بازار، تقدیرهای به‌عمل‌آمده، ادعاهای مرتبط با ضمانت و گزارش‌های فروشندگان باشد.دانلود پاورپوینت سنجش و پایش رضایت مشتری

سنجش و پایش رضایت مشتری براساس استاندارد ایزو 1004 ویرایش 2018 powerpoint

شناسایی و انتخاب ویژگی‌های مربوط به رضایت مشتری

ویژگی‌های کالا و خدمت؛ مانند: عملکرد (کیفیت، قابلیت اعتماد)، خصیصه‌ها، زیبایی، ایمنی، پشتیبانی (نگهداری، ازرده‌خارج‌کردن، آموزش)، قیمت، ارزشِ درک‌شده، تعهد خدمات،              اثر زیست‌محیطی

ب- ویژگی‌های تحویل؛ مانند: تحویل بموقع، کامل‌بودنِ سفارش، زمان پاسخگویی،             اطلاعات بهره‌برداری

پ- ویژگی‌های سازمانی؛ مانند: ویژگی‌های کارکنان (ادب، شایستگی، چگونگی برقراری ارتباط)، فرایند صدور صورت‌حساب، رسیدگی به شکایت‌ها، امنیت، رفتار سازمانی (اخلاق تجاری، مسئولیت اجتماعی)، تصویر در جامعه، شفافیت